En ocasiones anteriores, me han leído explicándoles acerca de las diferentes plataformas existentes en el mundo digital para promocionar sus productos o servicios de sus negocios. Están las plataformas como el Facebook, el Twitter, Instagram, Tiktok, WordPress, entre muchas más. Sin embargo existen otras herramientas que, aunque son conocidas, si se utilizan correctamente pueden ser de gran beneficio al momento de implementar una estrategia del mercadeo.
Empecemos por el Email Marketing. Muchos lo utilizamos diarimente en nuestros trabajos, incluso lo tenemos al alcance de nuestro celular pero sin darnos cuenta, el email marketing tiene ciertas herramientas y “hacks”, que nos pueden ayudar a mejorar nuestra estrategia de mercadeo. Según el estudio “The Effect of Subject Lines on Open Rates of Email Marketing Messages”, de la University College Roosevelt los usuarios son más propensos a responder a los emails cuando éstos contienen “subject lines”, o asuntos personalizados.
Es decir, que están trabajados e manera informal, cómo si fueran dirigidos a una persona en particular. Otro detalle interesante de este estudio es que esos emails que contengan “subject lines”, deben ser cortos y que tengan un sentido de emoción dentro de aquel temaque está tratanto de mostrar al usuario. Esto bien puede ser la promoción de una oferta de un producto o servicio; o simplemente un email, mostrando la marca al consumidor con el objetivo de hacerlo sentir como que forma parte de un grupo o comunidad en específico.
A esto me atrevo a añadir que los factores artísticos, si se utilizan correctamente, osea de manera balanceada y en acuerdo con lo que la marca quiere proyectar pueden ser un elemento de valor que ayude a que el email marketing sea efectivo. ¿Pero cómo podemos saber qué tan efectivo es el utilizar el email marketing como estrategia digital?
El artículo “26 Examples of Brilliant Email Marketing Campaigns”, escrito por Lindsay Kolowich Cox detalla que los factores de emoción, personalización y la concision no son suficientes para lograr una conversión del usuario. Para ello, es necesario planificar una campaña cuyo contenido esté dirigido a una meta en particular, según el objetico que el negocio u organización tenga en mente al momento.
Para esto, Kolowich nos enumera algunos objetivos que se deben definir al momento de planificar este tipo de campaña que son: generar tráfico, consciencia sobre la marca, generar leads y asegurar la retención de clients existentes.
Dentro de todo este proceso de planificación, además de conocer el buyer persona y saber la meta de la campaña, es recommendable utilizar:
· Un “template”, en particular para mantener toda la data organizada
· El tiempo de duración de la campaña
· Definir el tipo y planificar el contenido de cada parte de los emails (incluyendo los artes)
· Añadir los “call to actions”
· Verificar que el contenido sea fácil de digerir tanto en las computadoras como en los celulares
· Medir los resultados
Ahora, otro tipo de herramienta para implementar en la estrategia de mercadeo digital es el mercadeo de mensajería. Claro esto, al igual que el email marketing y el mercadeo de las aplicaciones es un arma de doble filo pues hay que utiliarlas correctamente ya que puede ser visto como una manera muy desagradable si se llena el celular del usuario con un montón de notificaciones y mensajes de este tipo. Sin embargo, si se usan de manera no intrusive, pueden ser muy útiles.
En los artículos “How 7 Brands Are Using Text and Social Messaging Apps for Content Marketing”, y “SMS Marketing Doesn’t Suck: Here’s How to Use it To Generate Revenue”, vemos que factores como la inmediatez, e la personalización en el contenido cobra mayor importancia. Esto es debido a que, como dice Ann Gynn en el primer artículo, las personas andan con sus teléfonos todo el tiempo y los usuarios (alrededor de un 70%), pueden tener un nivel de confianza y un acercamiento mayor con la marca que les interesa ya que tienen la posibilidad de contatarla más rápido.
También dos de los componentes esenciales de el mercadeo de mensajería, según detalla Nell Patel en la segunda lectura mencionada, es el “keyword”, y el “shortcode”, que a mi entender funcionan como una especial de call to action menos intrusivo para el usuario.
Por otro lado, dentro de las herramientas de mercadeo digitales está el mercadeo de aplicaciones. Se sabe que hubo un momento donde la gran mayoría de los negocios querían crear y utilizar las aplicaciones para todo pero muchos de estos negocios no tomaron en cuenta algunos factores a considerer antes de crear una aplicación como parte de su estrategia de mercadeo digital.
En las lecturas “Mobile apps as marketing tools: types, goals, and building strategies”, y “Mobile app marketing insights: How consumers really find and use your apps” se menciona la importancia de las metas establecidas para crear una aplicación de una marca en particular. Entre ellas están el establecer la comunicación, un buen CRM, mejorar las ventas, innovación de productos y mejorar las estrategias de marketing.
También es importante tomar en consideración para qué utilizarán los usuarios la aplicación. Para esto es bueno saber categorizar la aplicación que un ova a crear si es una de juego, de diseño, de ventas, una plataforma social o una herramienta dirigida a facilitar algún aspecto de la vida del usuario.
Esto es importante ya que gran parte de los usuarios descubren las aplcaciones de dos formas. Una es através del App Store (que es un 40% de los usuarios que utilizan celulares), o a través del “Search” (que es uno de 4 usuarios que utiliza este método para descubrir aplicaciones).
Es importante destacar que el lanzar aplicaciones no es tarea sencilla ya que esto va desde el proceso de creación de la aplicación hasta hacerla fácil de encontrar en todas las plataformas de manera que, una vez el usuario la instale y la comience a utilizar, tenga una experiencia única; resultando en una mayor reputación a la marca.
En fin, estas son algunas de las herramientas que, aunque todos conocemos de alguna forma, podemos sacarle provecho al momento de estableceer nuestras estrategias de campañas y de mercadeo digital para ofrecer los productos y/o servicios de nuestros negocios.
Carmen Angélica 